龍其文
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”的精神，9月2日上午，開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院普外科主任梁章焱、護(hù)士長王輝艷組織全科人員召開了宣傳發(fā)動會議。
會上，科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實(shí)施方案。通過學(xué)習(xí)討論，全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動目的是為患者提供方便、快捷、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者滿意如。這就要求大家思想上要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，主動、積極行動起來，將各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動便民措施落實(shí)到位，樹立良好的職業(yè)形象和醫(yī)院社會形象，讓患者滿意，能夠真正達(dá)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”的目的。
針對在以后工作中如何有效提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、讓患者滿意，大家紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，結(jié)合科室實(shí)際，制定了活動的具體措施。全科人員一致認(rèn)為下面四點(diǎn)是這次活動的主要內(nèi)容：第一是開源節(jié)流，科室支出爭取較去年同期下降6%；第二是不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，降低醫(yī)療費(fèi)用。包括開展2個以上病種的臨床路徑，加快床位周轉(zhuǎn)，降低藥品、耗材比例，使科室服務(wù)滿意度在90%以上，力爭零投訴；第三是加強(qiáng)?？崎T診，在人員緊張的情況下，力爭周六下午和周日全天開診；第四是要切實(shí)落實(shí)好核心醫(yī)療制度，做到日查房二次以上，無超常處方和超常醫(yī)囑，保證醫(yī)保比例、藥品比例達(dá)標(biāo)，還要規(guī)范應(yīng)用抗生素，做到無丙級病歷，科室醫(yī)療質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
