為有效改善群眾就醫(yī)感受，我院近期開(kāi)展了第三方患者滿意度調(diào)查項(xiàng)目，公正、客觀、全面地掌握醫(yī)院滿意度現(xiàn)狀，找出醫(yī)院目前存在的問(wèn)題，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步打造高質(zhì)量高水準(zhǔn)便民醫(yī)院。
本次調(diào)查包含了門診、住院及出院病人共400名，調(diào)查方式包括現(xiàn)場(chǎng)面訪和電話訪問(wèn)，調(diào)查方向分為醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)方便、隱私保護(hù)、環(huán)境設(shè)施、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)技服務(wù)等11大版塊，最大程度考慮到患者就診過(guò)程所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)。調(diào)查結(jié)果顯示，我院門診患者、住院患者、出院患者和綜合滿意度得分均高于全省平均水平（共包括廣東省130家二級(jí)以上公立醫(yī)院），尤其是就醫(yī)方便和環(huán)境設(shè)施、后勤服務(wù)等方面表現(xiàn)突出。
近年來(lái)，我院以“服務(wù)、環(huán)境、誠(chéng)信”為基礎(chǔ)，采取了一系列便民利民措施，諸如簡(jiǎn)化就診流程、改善候診環(huán)境、提高醫(yī)療技術(shù)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)、設(shè)立門診客服中心等，此次調(diào)查充分證明了我院發(fā)展大方向的正確性和前瞻性！
同時(shí)，對(duì)于受訪患者提到的交通、排隊(duì)、診治等方面的意見(jiàn)和建議，我們已充分重視并召集相關(guān)科室制定措施加以整改。
在廣大患者朋友的支持和全院職工的共同努力下，開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院一定會(huì)將服務(wù)做到最好、將環(huán)境做到最美、將誠(chéng)信做到最優(yōu)，為打造健康美麗火炬、健康美麗中國(guó)奉獻(xiàn)一份醫(yī)者仁心！
